IT Service Management

IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis

von Fritz Kleiner

IT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren

• Für IT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater, die IT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln möchten
• Services bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen – praxisnah und nachvollziehbar erklärt
• Konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse, ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen
• Fokus auf messbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung für einen nachhaltigen Servicebetrieb
• Berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die Integration von KI in das IT Service Management sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.

• +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
• +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
• +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
• +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

• IT-Leiter
• IT Service Manager
• IT-Dienstleistungserbringer
• IT-Berater
• IT-Fachpersonal
• Informatik-Dozenten
• Informatik-Studenten

• Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
• IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
• Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.

• +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
• +31 Prozesse/Fähigkeiten der IT
• +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
• +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

• IT-Leiter
• IT Service Manager
• IT-Dienstleistungserbringer
• IT-Berater
• IT-Fachpersonal
• Informatik-Dozenten
• Informatik-Studenten

Über den Autor

Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 35 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.