Das FAQ von Ciao Miao

Hier findest du die Antworten auf häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen zu unserer Buchhandlung, deiner Bestellung, Zahlungsmethoden oder zu den Konditionen für Lehrer und Lehrerinnen oder Schulen?

Dann bist du hier genau richtig, denn wir haben die Antworten zu den häufigsten Fragen schon für dich zusammengestellt.

Allgemeine Fragen

Welche Öffnungszeiten hat der Laden?

Wir haben montags bis freitags von 9-12 Uhr und von 14-18 Uhr sowie samstags von 9-12 Uhr geöffnet.

Abweichungen von den Öffnungszeiten sowie Ferien werden klar kommuniziert.

Online sind wir natürlich rund um die Uhr und auch an Feiertagen geöffnet.

Kann ich bei euch auch Bücher bestellen?

Selbstverständlich. Du kannst online schauen, ob wir Bücher schon im Laden ausliegen haben, ansonsten können wir sie gerne auch vor Ort bestellen.

Bestellungen vor 16 Uhr sind in der Regel auch schon am nächsten Tag abholbar.

Warum ist Ciao Miao so verdammt cool?

Spannende Bücher, tolle Spiele, kreatives Spielzeug und auch noch die ganze Welt von Legami: Wir lieben es!

Bestellung und Bezahlung

Kann ich im Laden auch mit Karte bezahlen?

Selbstverständlich kannst du bei uns im Laden mit allen üblichen Bankkarten bezahlen. Wie du es brauchst und magst.

Welche Zahlungsmethoden werden online akzeptiert?

Wir bieten die folgende Zahlungsarten an: PayPal, Apple Pay, Kreditkartenzahlung (Mastercard, Visa), Sofortüberweisung sowie SEPA-Überweisung (Vorkasse).

Für ausgewählte europäische Länder haben wir auch lokale Zahlungsmethoden wie iDEAL / Wero oder Bancontact im Checkout verfügbar.

Mehr Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Die Versandkosten sind abhängig vom Bestellwert und dem Land.

Für Deutschland liefern wir schon ab 25 Euro Bestellwert kostenlos. Darunter fallen immer 3,90 Euro Versandkostenpauschale an.

Nach Österreich, Italien, die Niederlande und andere EU-Länder liefern wir ab 99 Euro versandkostenfrei. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 99 Euro fallen Versandkosten an.

Für den Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein fallen immer Versandkosten unabhängig vom Bestellwert an.

Mehr Informationen zu unseren Versandkosten findest du auf unserer Seite zu Versand und Lieferung.

Kann ich meine Onlinebestellung auch in der Filiale abholen?

Absolut. Du kannst ganz bequem online bestellen und dann unsere Filiale in Wesselburen als Abholort auswählen. Du wirst dann informiert sobald die Ware zur Abholung bereit ist. So sparst du dir Versandkosten und kannst auch noch vor Ort schnacken und stöbern.

Meine Bestellung ist ein Geschenk

Schreib uns gerne im Kommentar an der Kasse, ob deine Bestellung ein Geschenk ist. Wir lassen dann den Lieferschein weg und fügen auch gerne einen lieben Gruß hinzu oder wickeln das Geschenk auch ein.

Lieferung und Versand

In welche Länder verschickt Ciao Miao?

Der Versand erfolgt in folgende Länder der EU: Deutschland, Österreich, Italien, die Niederlande, Belgien und Luxemburg.

Außerhalb der EU liefern wir außerdem in die Schweiz und nach Liechtenstein.

In andere Länder der EU versenden wir auch gerne auf Anfrage.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen mit DHL und Deutsche Post, sofern die Bücher und Artikel vorrätig sind. Es kann sein, dass Produkte längere Lieferzeiten angegeben haben, was dann bedeutet, dass wir sie vom Verlag oder Zulieferer noch beziehen müssen.

Wichtig: Die gesamte Versandzeit richtet sich nach dem Produkt, auf das wir warten müssen. Alle Artikel werden in der Regel zusammen versendet.

Erfahrungsgemäß treffen die Bestellungen etwa 1 bis 3 Werktage nach Übergabe an den Zustelldienstleister bei unseren Kunden in Deutschland ein.

Der Versandzeit für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann zwischen 2 und 15 Werktage variieren und hängt stark vom jeweils regionalen Versanddienstleister ab.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Du bekommst automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer mit der Versandbestätigung.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte prüfe den Status deiner Sendung in der Sendungsverfolgung und falls dort irgendwas ungewöhnliches passiert, schreibe uns eine Nachricht an hallo@ciao-miao.de und wir kümmern uns dann darum.

Rücksendungen

Wie kann ich von einem Vertrag zurücktreten?

Du kannst dank des Fernabsatzrechts problemlos binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Nutze hierzu einfach den Widerruf-Button im Footer.

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten 14 Tage lang.

Mehr dazu findest du in der Widerrufsbelehrung. Den Vertrag kannst du übrigens auch super leicht mit dem Widerrufs-Button im Footer widerrufen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schicke bitte den Artikel möglichst in der Originalverpackung (wenn es eine Produktverpackung gibt, trifft bei Büchern meistens nicht zu) und mit Lieferschein oder Rechnung, damit wir die Bestellung zuordnen können, an:

Italiano Bello UG (haftungsbeschränkt), Eleonora De Zordi, Brauerstr. 14, 25764 Wesselburen, Deutschland.

Bei Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an hallo@ciao-miao.de.

Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?

Wenn dein Artikel innerhalb der Widerrufsfrist versendet wurde und im Originalzustand bei uns angekommen ist, wirst du innerhalb von wenigen Tagen eine Rückerstattung durch die von dir gewählte Zahlungsmethode bekommen.

Wenn du nach einigen Tagen noch keine Rückerstattung oder keine E-Mail von uns bekommen hast, schreibe uns bitte eine kurze Nachricht an: hallo@ciao-miao.de.

Werden Versandkosten zurückerstattet?

Wenn du für deinen Einkauf Versandkosten bezahlt hast, werden diese nicht zurückerstattet. Wir können nur den Warenwert erstatten.

Auch der Versand für die Rücksendung an uns erfolgt auf eigene Kosten.

Wenn die Rücksendung besonders wertvoll ist, empfehlen wir dir eine Sendung mit Sendungsnummer zu wählen, da wir sonst nicht garantieren können, dass die Rücksendung bei uns eintrifft.

Mehr Informationen findest du unter Rückgabe und Umtausch.

Welche Artikel werden nicht zurückgenommen?

Für Artikel mit digitalen Inhalten, deren Siegel nicht mehr im Originalzustand ist, können wir keine Rücknahme akzeptieren. Das umfasst zum Beispiel Lehrbücher mit verwendeten Codes für digitale Inhalte oder Tonies-Produkte, die entpackt wurden. Gleiches gilt natürlich auch für andere geöffnete Medienträger wie zum Beispiel CDs und Medienpakete.

Auch Mystery-Boxen, die geöffnet wurden und deren Inhalt eingesehen wurde, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Grundsätzlich muss die Ware in einem unbenutzten und verkäuflichen Zustand sein und wir behalten uns vor anderweitig Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen.